Condiciones generales de contratación

1. Quién vende y a quién

Vendedor. Shande Liz Mollinedo, NIF/NIE Z3669619C, con domicilio a efectos de notificaciones en Calle Padúl nº 5, 28041 Madrid, España, que opera bajo el nombre comercial Rumbo Shande (en adelante, "Rumbo Shande" o "nosotros"). Correo: hola@rumboshande.es · WhatsApp y teléfono: +34 624 99 60 90. Sitio web: https://www.rumboshande.es · Horario de atención: lunes a sábado, de 16:00 a 22:00 (hora de Madrid).

Comprador. Persona física mayor de 18 años con capacidad para contratar, que actúa con un propósito ajeno a su actividad empresarial o profesional y tiene, por tanto, la condición de consumidor conforme al artículo 3 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU). Si contratas como empresa o profesional, indícalo antes de pagar: el régimen de desistimiento del apartado 7 no te será aplicable.

Normativa aplicable. Estas condiciones se rigen por el TRLGDCU, la Ley 7/1998 sobre condiciones generales de la contratación, la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y el Código Civil. Idioma del contrato: castellano.

Qué contratas. Servicios de información general, orientación práctica y acompañamiento, y un contenido digital (la Guía). Rumbo Shande no es un despacho de abogados ni una gestoría administrativa; no presta asesoramiento jurídico, no representa a nadie ante la Administración y no presenta ni firma solicitudes en nombre de sus clientes. En todos los servicios, quien actúa, firma y presenta es el cliente. Estas no son advertencias añadidas: definen lo que se compra.

2. Los servicios y sus precios

Todos los precios están expresados en euros y con el IVA español incluido (21 %). No hay gastos añadidos, comisiones ni cargos por medio de pago.

El contenido detallado de cada servicio, con su alcance y su lista de "lo que no incluye", está publicado en la página de cada servicio y forma parte del contrato. Léelo: es tan vinculante como estas condiciones.

Qué no incluye ningún precio de esta tabla: tasas oficiales, apostillas, traducciones juradas, fotografías, fotocopias, transporte del cliente, ni los desplazamientos fuera de Madrid capital.

Vigencia y errores. Los precios vigentes son los publicados en la web en el momento de la compra. Si se detecta un error material evidente en un precio, te lo comunicaremos antes de cobrar y podrás confirmar o cancelar el pedido sin coste.

3. Escalera de precios y descuentos automáticos

Se aplican solos, sin que tengas que pedirlos ni negociar:

1. La Guía nunca se paga dos veces. Va incluida en la Sesión Rumbo, en Rumbo Estudios, en el Pack Aterrizaje y en el Pack Estudios. Si la compraste suelta y contratas después cualquiera de los cuatro, se descuentan 14,90 € durante los 12 meses siguientes a esa compra.
2. Todo lo contratado en los 30 días anteriores se descuenta del pack que contrates (sesiones de 60 min, Rumbos Cortos o Guía).
3. Tope del descuento acumulado: 64 € en el Pack Aterrizaje y 44 € en el Pack Estudios. Ningún pack se cobra nunca por debajo de 35 €. Si lo ya pagado supera el precio del pack, no hay devolución de la diferencia: se convierte en un Rumbo Corto adicional.
4. Las dos sesiones de 60 minutos no se descuentan entre sí. La Sesión Rumbo y Rumbo Estudios cuestan lo mismo y comparten la Guía, pero son dos horas distintas de trabajo. Quien quiera las dos paga 39 € + 39 € − 14,90 € de Guía no repetida = 63,10 €.
5. Nada se sirve dos veces si contratas los dos packs. El Pack Aterrizaje deja elegir dos Rumbos Cortos entre los siete, y dos de esos siete van dentro del Pack Estudios. Si tienes los dos packs, eliges tus dos cortos entre los cinco que no te vienen ya servidos. No se cambia un componente por dinero: se cambia por otro corto.
6. El acompañamiento presencial no entra en la escalera. A cambio, quien tiene un Pack activo puede contratar salidas de 1 hora sin el mínimo de 2 horas.

No hay descuentos por volumen ni códigos promocionales genéricos.

4. Cómo se compra (proceso de contratación)

Aquí no hay carrito, ni cuenta de usuario, ni pasarela de pago. La venta se cierra hablando: es un contrato a distancia celebrado por WhatsApp (o por correo electrónico, si lo prefieres), y se rige por los artículos 92 y siguientes del TRLGDCU igual que cualquier compra por internet. Que sea una conversación no te quita ni un solo derecho.

Estos son los siete pasos, y el orden importa: no se te pide dinero hasta el paso 4.

1. Escribes. Por WhatsApp al +34 624 99 60 90, o a hola@rumboshande.es. Atendemos de lunes a sábado, de 16:00 a 22:00, hora de Madrid. Fuera de ese horario recibirás un mensaje automático y te contestamos al abrir.
2. Comprobamos que el servicio te sirve, antes de cobrarte nada. Te haremos algunas preguntas sobre tu situación. Si de ahí sale que lo que necesitas es un abogado colegiado, o que ninguno de nuestros servicios te encaja, te lo diremos en ese momento y no habrá venta. Este paso no es un trámite: es la razón de que existan las devoluciones del apartado 7.4.
3. Recibes la información precontractual en un solo mensaje. Antes de que quedes vinculado por nada, te enviamos un mensaje con todo lo que la ley exige que sepas antes de pagar (art. 97 TRLGDCU): quiénes somos, qué compras exactamente, qué no incluye, el precio total con impuestos, la forma de pago, cuándo se presta, tu derecho de desistimiento y el enlace a estas condiciones y a la política de privacidad. El texto exacto de ese mensaje está reproducido en el apartado 4.2, para que puedas comprobar que se te ha dado entero.
4. Aceptas expresamente, y solo entonces hay contrato. El contrato no queda cerrado porque hayas preguntado un precio, ni porque hayas dicho «vale» a media conversación. Queda cerrado cuando respondes con una aceptación inequívoca en la que reconoces que hay una obligación de pagar. La fórmula que te pedimos es esta: «Acepto el pedido y las condiciones. Sé que tengo que pagar [importe] €.» Es el equivalente exacto del botón «Pedido con obligación de pago» que exige el artículo 98.2 del TRLGDCU en las webs de comercio electrónico. Sin esa respuesta tuya, no hay contrato y no te reclamaremos nada. Puedes escribirla con tus palabras: lo que hace falta es que quede claro que aceptas y que sabes que pagas.
5. Pagas por uno de los medios del apartado 5. El pago es siempre por adelantado, antes de la sesión o del envío.
6. Te confirmamos la recepción por WhatsApp y te enviamos la confirmación del contrato por correo electrónico, normalmente en minutos y en todo caso dentro de las 24 horas siguientes. Ese correo es la confirmación en soporte duradero que exige el artículo 98.7 del TRLGDCU e incluye, en PDF: la factura, estas condiciones en la versión vigente el día de tu compra, la fecha y hora acordadas, y —cuando proceda— la constancia literal de tu renuncia al desistimiento con la fecha y hora en que la enviaste.
7. Se presta el servicio o se te entrega la guía, en los plazos del apartado 6.

Corrección de errores. Hasta que envías la aceptación del paso 4 no hay contrato: puedes cambiar de servicio, de fecha o de idea sin consecuencia alguna. Si detectas un error después (un nombre mal escrito, un día equivocado, un NIF que falta en la factura), escríbenos y lo corregimos sin coste.

Archivo del contrato. Conservamos la conversación y el correo de confirmación de cada venta, y te facilitamos copia si nos la pides. Los plazos de conservación están en la Política de privacidad.

Idioma. El contrato se celebra en castellano.

4.1 Qué es "soporte duradero" y por qué te escribimos también al correo

La ley exige que la información importante te llegue en soporte duradero: algo que puedas guardar, volver a leer meses después y que nadie pueda alterar ni borrar por su cuenta (art. 59 bis.1.l TRLGDCU).

Un mensaje de WhatsApp no cumple ese requisito con seguridad, por un motivo muy concreto: quien lo envía puede eliminarlo para todos los participantes. Nosotros no lo hacemos, pero que nosotros no lo hagamos no es una garantía que puedas oponer en una reclamación.

Por eso el sistema es doble, y las dos partes son obligatorias para nosotros:

• Por WhatsApp te damos la información precontractual y recogemos tu aceptación, porque es donde estás y donde se entiende. Ahí es donde se cierra el contrato.
• Por correo electrónico, con los documentos en PDF adjuntos, te confirmamos el contrato. Ese correo es el soporte duradero.

Consecuencia práctica para ti: necesitamos tu dirección de correo. Si no nos la das, no podemos cumplir con el artículo 98.7 y no cerramos la venta. No es un capricho de formulario: sin ese correo no tendrías la factura ni la constancia de lo que has contratado, que es precisamente lo que te protege.

4.2 El mensaje de información precontractual, palabra por palabra

Esto es lo que recibes por WhatsApp antes de que se te pida un euro. Se reproduce aquí para que puedas comprobar que no falta nada de lo que exige el artículo 97 del TRLGDCU. El ejemplo usa la Sesión Rumbo; para los demás servicios cambian las tres líneas de contenido y precio.

RUMBO SHANDE · INFORMACIÓN ANTES DE QUE PAGUES

QUIÉN TE VENDE
Shande Liz Mollinedo (nombre comercial: Rumbo Shande)
NIF/NIE Z3669619C · Calle Padúl nº 5, 28041 Madrid, España
hola@rumboshande.es · +34 624 99 60 90
Atiendo de lunes a sábado, de 16:00 a 22:00, hora de Madrid.

QUÉ COMPRAS
Sesión Rumbo: tu plan de aterrizaje.
Cuestionario previo, 60 minutos de videollamada conmigo, tu plan
escrito en PDF en un máximo de 48 horas laborables, la Guía de
Aterrizaje incluida y 7 días de dudas por WhatsApp.

QUÉ NO INCLUYE
No presento ni firmo nada por ti. No te represento ante la
Administración. No es asesoramiento jurídico: no soy abogada ni
gestora. No toco denegaciones, recursos ni arraigos. No incluye
tasas, apostillas ni traducciones juradas.

PRECIO TOTAL
39,00 €, con el IVA español incluido. No hay ningún gasto,
comisión ni recargo añadido, tampoco por el medio de pago.

CÓMO SE PAGA
[Bizum al 624 99 60 90 · a nombre de Shande Liz Mollinedo]
[o enlace: paypal.me/rumboshande]
Se paga antes de la sesión.

CUÁNDO SE PRESTA
En el día y la hora que acordemos, dentro de mi horario.
El plan escrito, en un máximo de 48 horas laborables después.

TU DERECHO A ECHARTE ATRÁS
Tienes 14 días naturales para desistir sin dar explicaciones.
Si quieres que la sesión se celebre antes de que pasen esos 14
días, tienes que pedírmelo expresamente: te lo pregunto en el
mensaje siguiente.

CONDICIONES COMPLETAS Y PROTECCIÓN DE DATOS
https://www.rumboshande.es/condiciones
https://www.rumboshande.es/privacidad

RECLAMACIONES
hola@rumboshande.es · te contesto en 48 horas laborables.

Si estás de acuerdo, respóndeme con esta frase:
"Acepto el pedido y las condiciones. Sé que tengo que pagar 39 €."

Si algo de ese mensaje no se te ha enviado antes de pagar, dínoslo. Es un incumplimiento nuestro y lo corregimos: te reenviamos la información completa y el plazo de desistimiento se cuenta desde entonces, no desde antes.

5. Formas de pago y facturación

5.1 Los medios que aceptamos

No aceptamos, y decimos por qué: efectivo (no hay oficina y no queremos manejarlo), criptomonedas (no podemos emitir una factura fiable sobre algo cuyo valor cambia mientras se envía), ni pagos de PayPal por la vía de "amigos y familiares" — esa vía te dejaría a ti sin la protección al comprador de PayPal, y no vamos a pedirte que renuncies a una protección para ahorrarnos una comisión.

Sin recargos. El precio publicado es el precio final elijas el medio que elijas. No repercutimos en ningún caso la comisión del medio de pago sobre el cliente.

Pago por adelantado. Todos los servicios se abonan íntegramente antes de su prestación. En el acompañamiento presencial no se cobra nada hasta haber confirmado que la cita en la oficina existe.

5.2 Si pagas desde fuera de España

Este es el caso de la mayoría de nuestros clientes, así que va explicado y no en letra pequeña.

• La moneda del contrato es el euro. El precio es el que dice el apartado 2, en euros, y no varía con el tipo de cambio.
• Bizum no existe fuera de España. Necesita banco y móvil españoles en las dos partes. Si estás en Perú, Colombia, Ecuador o Bolivia, tus opciones son el enlace de PayPal, la transferencia o Western Union.
• Si tu banco te cobra comisión de cambio, comisión por operación en el exterior, o si Western Union te cobra su tarifa de envío, ese coste es tuyo y es ajeno a nosotros. No lo cobramos nosotros, no lo recibimos y no podemos devolverlo. Te lo decimos antes de que elijas medio de pago, precisamente para que elijas sabiendo.
• Si tu tarjeta rechaza el pago, casi nunca es un problema tuyo: en varios países de la región las compras por internet en el exterior vienen desactivadas de fábrica en la app del banco. Escríbenos y lo resolvemos; no hay ninguna prisa y no se pierde la reserva por eso.
• Si paga otra persona por ti —es frecuente que lo haga un familiar que ya está en España—, dínoslo antes: la factura se emite a tu nombre, porque el servicio es tuyo, salvo que nos pidas expresamente lo contrario. Y lo que se hable en la sesión es confidencial frente a quien pagó, salvo que tú autorices otra cosa.

5.3 Confirmación del contrato y factura

Confirmación. Cuando el pago está recibido te lo confirmamos por WhatsApp en el momento, y por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes. El correo lleva adjuntos, en PDF:

1. la factura;
2. estas condiciones generales, en la versión vigente el día de tu compra;
3. el resumen de lo contratado: servicio, precio, fecha y hora acordadas;
4. si has renunciado al desistimiento (apartados 7.1 o 7.2), la reproducción literal de tu renuncia, con la fecha y la hora en que la enviaste.

Factura. Se emite factura de todas las ventas, sin excepción y sin que tengas que pedirla. Incluye los datos del emisor y del cliente, número correlativo, fecha, descripción del servicio, base imponible, tipo y cuota de IVA e importe total. Si necesitas que figure un NIF/NIE, una razón social o una dirección concretos, indícalo antes de pagar: rectificar una factura después es posible, pero engorroso para los dos.

6. Cuándo se presta el servicio

• Guía de Aterrizaje: te la envía Shande personalmente, por correo electrónico o por WhatsApp según prefieras, dentro de las 24 horas siguientes a que se confirme el pago —normalmente el mismo día de atención, que es de lunes a sábado de 16:00 a 22:00—. No hay descarga automática: detrás de ese envío hay una persona. Si no te llega en ese plazo, revisa el correo no deseado y escríbenos: lo reenviamos. Si no has hecho la renuncia expresa del apartado 7.1, la guía se envía el día 15 y conservas íntegros tus 14 días de desistimiento.
• Sesiones por videollamada: en la fecha y hora que hayas reservado. El enlace se envía con la confirmación y se recuerda el día anterior.
• Plan escrito de la Sesión Rumbo y plan de formación de Rumbo Estudios: dentro de las 48 horas laborables siguientes a la sesión. A estos efectos, laborables son de lunes a sábado.
• Lista de centros de "Buscar tu centro de estudios, contigo": por correo electrónico dentro de las 72 horas laborables siguientes a la videollamada. Cada centro de la lista lleva la fecha en que se consultó su precio: es el dato que te permite comprobar si algo ha cambiado desde entonces.
• Acompañamiento presencial: en la fecha y hora acordadas, con punto de encuentro fijado 15 minutos antes.
• Pack Aterrizaje Completo: los 30 días naturales empiezan a contar desde la primera sesión. No se pausan ni se prorrogan.
• Pack Estudios: no tiene ventana de 30 días. Son tres sesiones que se agendan a tu ritmo, cada una con el plazo de entrega que le corresponde arriba. Se recomienda hacerlas en el orden publicado, porque cada una alimenta a la siguiente, pero no es obligatorio. A los 6 meses te escribimos si te queda alguna sesión sin usar, para reagendarla. No es un vencimiento: el plazo de caducidad es el general de 12 meses del apartado 8.3, con su aviso previo y su reprogramación de cortesía.

Si no cumplimos el plazo de entrega de un servicio y no te ofrecemos una alternativa aceptable, puedes resolver el contrato y recuperar todo lo pagado, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.

7. Derecho de desistimiento

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en 14 días naturales sin dar ninguna explicación (art. 102 TRLGDCU). Pero la ley regula de forma distinta el contenido digital y los servicios, y por eso aquí hay tres regímenes. Te contamos cuál se te aplica antes de pagar, y queda por escrito en tu correo de confirmación.

Plazo. 14 días naturales desde la celebración del contrato (en servicios) o desde su celebración (en contenido digital sin soporte material).

Cómo desistir. Basta con una declaración inequívoca a hola@rumboshande.es o por WhatsApp al +34 624 99 60 90. Las dos valen igual; el correo deja mejor constancia para los dos. Puedes usar el formulario del apartado 7.5, pero no es obligatorio. Te enviaremos acuse de recibo sin demora.

Devolución. Si procede, devolvemos el importe en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos tu comunicación, sin ningún coste para ti, y por el mismo medio de pago que usaste:

Si por cualquier motivo el medio original no está disponible, te lo decimos y acordamos otro contigo. Nunca te devolvemos en forma de vale, saldo o crédito sin que tú lo pidas.

7.1 Guía de Aterrizaje comprada por separado — 14,90 €

La Guía es contenido digital no prestado en soporte material. El artículo 103.m) del TRLGDCU permite excluir el desistimiento en estos casos, pero solo si se cumplen las tres cosas a la vez:

1. que consientas expresamente que la ejecución —el envío— comience de inmediato, antes de que acaben los 14 días;
2. que reconozcas que, al hacerlo, pierdes tu derecho de desistimiento;
3. que nosotros te confirmemos ambas cosas en soporte duradero.

Las tres. Si falta una, la exclusión no es válida y conservas tus 14 días completos, aunque ya tengas la guía en tu ordenador.

Cómo se hace por WhatsApp, exactamente

Paso 1 — Lo que te enviamos a ti. Después de la información precontractual y antes de cobrarte, recibes este mensaje literal:

GUÍA DE ATERRIZAJE · 14,90 € — UNA COSA QUE TIENES QUE DECIDIR TÚ

La Guía es un PDF: contenido digital que no va en soporte
material. Por ley tienes 14 días naturales para devolverla...
pero solo mientras no te la haya entregado.

Tienes dos opciones y las dos son igual de válidas:

OPCIÓN A — TE LA MANDO YA.
Si la quieres hoy, tienes que pedírmelo tú expresamente y saber
que, al recibirla, pierdes el derecho a devolverla (artículo
103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007).

OPCIÓN B — CONSERVAS TUS 14 DÍAS.
Pagas hoy y te la envío el día 15. No cambia absolutamente nada
de la guía: solo la fecha en que la recibes.

Si eliges A, respóndeme copiando esta frase exacta:

  "Pido que me envíes la Guía de Aterrizaje ahora mismo, antes
   de que pasen los 14 días de desistimiento, y sé y acepto que
   al recibirla pierdo mi derecho a desistir."

Si eliges B, dime solo: "prefiero esperar los 14 días".

Si no me respondes esa frase, NO te la mando hoy: se aplica la
opción B y conservas tus 14 días enteros.

Y pase lo que pase: si la guía no es lo que esperabas,
escríbeme dentro de los 14 días siguientes a la compra y te
devuelvo los 14,90 € sin discutir. Esa política es mía, va por
encima de la ley y no sustituye a tus derechos.

Paso 2 — Lo que tienes que responder tú para que la renuncia valga. Este es el texto que necesitamos recibir, literalmente o con palabras equivalentes que digan las dos cosas (que pides el envío inmediato y que sabes que pierdes el derecho):

«Pido que me envíes la Guía de Aterrizaje ahora mismo, antes de que pasen los 14 días de desistimiento, y sé y acepto que al recibirla pierdo mi derecho a desistir.»

Paso 3 — Lo que te confirmamos nosotros. En el correo de confirmación del apartado 5.3 reproducimos tu mensaje literal con su fecha y su hora:

«El [fecha] a las [hora] nos pediste expresamente por WhatsApp que te enviásemos la Guía de inmediato, reconociendo que con ello perdías tu derecho de desistimiento. Tu mensaje decía literalmente: "…". Adjuntamos estas condiciones y tu factura.»

Con eso queda cumplido el requisito (3) del artículo 103.m), que remite al artículo 98.7.

Y ahora lo importante: qué pasa si esa respuesta no llega

Si no recibimos esa frase, tienes 14 días naturales para devolver la guía y recuperar los 14,90 €, sin dar ninguna explicación. Sin discusión y sin condiciones.

Esto no es una posibilidad teórica: es lo que va a ocurrir cada vez que alguien conteste «sí», «dale», «mándamela» o un pulgar hacia arriba. Ninguna de esas respuestas sirve, porque ninguna dice que la persona sepa lo que está perdiendo. La carga de tener la prueba es nuestra, no tuya. Si hay duda sobre lo que respondiste, la duda se resuelve a tu favor.

Si prefieres conservar tus 14 días, no pasa nada: pagas hoy y la recibes el día 15, o antes si cambias de opinión y nos mandas la frase entonces. No pierdes nada más que tiempo y ninguna funcionalidad de la Guía cambia.

Ojo con una cosa, para que nadie se sienta engañado: si tu respuesta llega y nosotros te enviamos la guía, el derecho de desistimiento se ha extinguido de verdad — la protección que sigue en pie a partir de ahí es la política voluntaria del párrafo siguiente, no la ley.

Nuestro compromiso, por encima de lo que exige la ley. Aunque hayas renunciado al desistimiento, si la Guía no es lo que esperabas escríbenos dentro de los 14 días siguientes a la compra contándonos por qué: te devolvemos los 14,90 € sin discutir, hasta una vez por persona. Preferimos perder 14,90 € que tener a alguien decepcionado hablando de nosotros. Esta política es voluntaria y no sustituye a tus derechos legales.

7.2 Sesiones por videollamada y acompañamiento presencial

Son contratos de servicios. Tienes 14 días naturales para desistir, con dos matices que la propia ley establece:

a) Si la sesión está fuera del plazo de 14 días (por ejemplo, reservas hoy para dentro de tres semanas): no hay nada que decidir. Puedes desistir cuando quieras dentro de esos 14 días y se te devuelve el 100 %.

b) Si quieres que te atendamos antes de que pasen esos 14 días —que es lo normal, porque la gente nos escribe con prisa—, la ley exige que lo pidas expresamente. Te enviamos esta pregunta y necesitamos tu respuesta antes de la sesión:

LO QUE TE PREGUNTAMOS POR WHATSAPP

«Tu sesión cae dentro de los 14 días que tienes por ley para echarte atrás. Si quieres que la hagamos igualmente en la fecha que hemos acordado, tienes que pedírmelo tú. Respóndeme con esta frase:

"Quiero que la sesión se celebre el [día] aunque sea antes de que pasen los 14 días de desistimiento. Entiendo que sigo pudiendo desistir hasta que el servicio esté prestado del todo, y que si desisto con la sesión ya empezada tengo que pagar la parte proporcional de lo ya prestado."

Si prefieres esperar a que pasen los 14 días, también me vale: buscamos fecha después y no pierdes nada.»

Qué significa lo que estás aceptando: solicitas expresamente que la prestación comience antes de que finalice el plazo de desistimiento de 14 días naturales. Conservas tu derecho a desistir hasta que el servicio se preste por completo, y si desistes después de que haya empezado, abonas la parte proporcional de lo ya prestado (art. 108.3 TRLGDCU). Una vez ejecutado el servicio en su totalidad, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a TRLGDCU).

Y si esa respuesta no llega: no celebramos la sesión dentro de los 14 días. Se busca una fecha posterior, o se celebra igualmente asumiendo nosotros el riesgo: si desistes, te devolvemos el 100 % aunque la sesión ya se haya dado, porque sin tu petición expresa no podemos cobrarte nada por los servicios prestados durante el plazo de desistimiento (art. 108.4 TRLGDCU). Preferimos decirlo aquí a discutirlo después.

En cristiano, qué significa:

7.3 Pack Aterrizaje Completo — 99 €

El Pack mezcla contenido digital (la Guía) y servicios. Cada parte sigue su régimen:

• La Guía, si has pedido su entrega inmediata con la renuncia expresa del apartado 7.1, queda excluida del desistimiento y se descuenta por su valor: 14,90 €. Si no has hecho esa renuncia, la Guía no se descuenta: se te devuelve su importe como todo lo demás.
• Los servicios siguen la regla del apartado 7.2: puedes desistir dentro de los 14 días y se descuenta lo ya prestado.

Para que "lo ya prestado" no sea una cifra discutible, aquí está la tabla que aplicamos, acordada de antemano y calculada sobre el precio del Pack (no sobre los precios sueltos, que son más altos):

Ejemplo: si desistes al día 10 habiendo recibido la Guía y hecho la Sesión Rumbo y un Rumbo Corto, se descuentan 14,90 + 24,10 + 20,00 + 2,70 = 61,70 €, y se te devuelven 37,30 €.

Pasados los 30 días naturales, el Pack está completamente ejecutado y no cabe desistimiento.

7.3 bis Pack Estudios — 79 €

Mismo criterio que el Pack Aterrizaje: mezcla contenido digital (la Guía) y servicios, y cada parte sigue su régimen. La Guía, si pediste su entrega inmediata con la renuncia expresa del apartado 7.1, queda excluida del desistimiento y se descuenta por su valor de 14,90 €; si no hiciste esa renuncia, se te devuelve como todo lo demás. Los servicios siguen la regla del apartado 7.2.

Para que "lo ya prestado" no sea discutible, esta es la tabla que aplicamos, acordada de antemano y calculada sobre los 79 € del pack, no sobre los 93 € que suman sueltos:

La búsqueda de centro va partida en dos filas a propósito: es el único componente con un entregable que llega días después de la llamada, y sin separarlo no habría forma limpia de calcular un desistimiento presentado en medio.

Ejemplo: si desistes habiendo recibido la Guía, hecho Rumbo Estudios y hecha la videollamada de búsqueda de centro pero sin haber recibido aún la lista, se descuentan 14,90 + 24,10 + 10,00 = 49,00 €, y se te devuelven 30,00 €.

Con las tres sesiones celebradas y los dos entregables escritos en tu poder, el Pack Estudios está completamente ejecutado y no cabe desistimiento.

7.4 Nuestra "devolución honesta" (política propia, adicional a la ley)

Si en los primeros 10 minutos de una Sesión Rumbo o de un Rumbo Estudios vemos que tu caso necesita un abogado colegiado —una denegación, un recurso, un expediente sancionador, un arraigo, una situación irregular de años—, paramos la sesión, te lo decimos con claridad, te devolvemos 24,10 € (todo menos la Guía, que ya es tuya y ya te sirve) y te facilitamos el contacto de una abogada colegiada.

En un Rumbo Corto, si el trámite resulta no ser aplicable a tu caso, la devolución es del 100 %.

En "Antecedentes penales de tu país, contigo" y en "Homologar o convalidar tu título, contigo", si no podemos verificar en una fuente oficial el procedimiento que corresponde a tu país —y, en el segundo, a tu título—, te lo decimos antes de la sesión y no cobramos.

En "Buscar tu centro de estudios, contigo", si con el presupuesto y los requisitos que nos has dado no encontramos al menos tres centros que cumplan las dos cosas a la vez, te lo decimos y te devolvemos el 100 %. Puedes contarlos tú en la lista que recibes.

Esta política es voluntaria, está publicada y se aplica sin que tengas que pedirla. No sustituye ni limita tus derechos legales.

7.5 Formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar este texto a hola@rumboshande.es. No es obligatorio usarlo: vale cualquier declaración inequívoca.

A la atención de Shande Liz Mollinedo (Rumbo Shande)
Calle Padúl nº 5, 28041 Madrid, España — hola@rumboshande.es

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación
del siguiente servicio / de compra del siguiente contenido digital:

  Servicio o producto: ..........................................
  Pedido número: ................................................
  Fecha del pedido: .............................................
  Fecha de la sesión (si procede): ..............................

  Nombre del consumidor: ........................................
  Domicilio del consumidor: .....................................
  Correo electrónico: ...........................................

  Firma (solo si se presenta en papel): .........................
  Fecha: ........................................................

8. Cancelación y cambio de cita

El desistimiento del apartado 7 es un derecho legal. Esto de aquí es otra cosa: cómo movemos una cita ya reservada. Las reglas son las mismas para las dos partes.

8.1 Sesiones por videollamada

Un aviso de "no llego" enviado por WhatsApp cuenta como aviso: no hace falta que sea por correo.

8.2 Acompañamiento presencial

Aquí hay desplazamiento y tiempo bloqueado, así que las reglas son algo más estrictas y se dicen antes de cobrar:

8.3 Caducidad de los servicios contratados

Los servicios comprados y no disfrutados por causa imputable al cliente caducan a los 12 meses desde la compra. Ese plazo no es una trampa, y por eso va acompañado de cuatro garantías:

1. Aviso previo. Te escribimos por correo y por WhatsApp al menos 30 días antes de que caduque, recordándote lo que tienes pendiente y ofreciéndote las fechas libres más próximas. Si no te hemos avisado, no caduca.
2. Una reprogramación de cortesía. Dentro de esos 12 meses tienes derecho a una reprogramación gratuita adicional, aunque ya hayas agotado las cortesías del apartado 8.1 o hayas tenido un no-show.
3. El reloj se para si la culpa es nuestra. Si no has podido usar el servicio porque no había hueco en la agenda, porque cancelamos nosotros o por fuerza mayor, esos días no cuentan y el plazo se amplía en la misma medida.
4. Puedes cederlo. Si al final no vas a usarlo, dinos a quién se lo regalas y lo emitimos a su nombre (apartado 12), sin coste.

Pasados los 12 meses, con el aviso hecho y sin que hayas usado la reprogramación de cortesía, el servicio se da por consumido y el importe no se devuelve. Este plazo no afecta a la Guía de Aterrizaje, que es tuya para siempre, ni a tu derecho de desistimiento del apartado 7.

9. Qué garantizamos y qué no

Garantizamos que la sesión se celebra en el tiempo contratado, con Shande y no con un equipo rotatorio; que la información que damos está basada en fuentes oficiales, fechada y con el enlace para que la verifiques; que el plan escrito llega en 48 horas laborables; y que te diremos con claridad cuándo tu caso se sale de lo que podemos hacer.

No garantizamos, y nadie honesto puede garantizarlo: la concesión de un visado, una autorización o una residencia; la obtención de una cita en una sede oficial; los plazos de resolución de ningún organismo; ni que la Administración no cambie un requisito la semana que viene. Esas decisiones son exclusivamente de la Administración.

Y en la línea de estudios, tampoco garantizamos: la admisión en ningún centro, la existencia de plazas libres cuando presentes tu solicitud, ninguna nota de corte, la concesión de una beca, ni que el Ministerio, la universidad o el centro resuelvan a tu favor una homologación, una equivalencia o una convalidación. No matriculamos, no reservamos plaza y no solicitamos becas en tu nombre. Los precios de matrícula que aparecen en la lista de centros son los que el centro publica el día en que se consultan, con su fecha al lado: no son una oferta nuestra ni un presupuesto vinculante del centro, y pueden cambiar.

No cobramos comisión de ningún centro, academia ni universidad, y la lista que recibes no está ordenada por interés nuestro. Si algún día llegáramos a percibir una comisión, figuraría escrita en la propia lista, junto al centro que la paga.

Si alguna vez lees o escuchas a alguien de Rumbo Shande prometer un resultado, dínoslo: es un error grave y lo corregiremos.

Responsabilidad. Respondemos de los daños que se deriven directamente de un incumplimiento nuestro, conforme al Derecho español. No respondemos de las decisiones de la Administración, de los cambios normativos posteriores a la sesión, ni de los perjuicios derivados de información incompleta o inexacta facilitada por el cliente. Nada en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por dolo o culpa grave, ni los derechos que la normativa de consumo reconoce como irrenunciables.

10. Obligaciones del cliente

Para que esto funcione, necesitamos que:

• facilites información veraz y completa en el cuestionario previo (la orientación se construye sobre lo que cuentas);
• estés en un sitio con conexión estable y donde puedas hablar tranquilo;
• no grabes la sesión sin avisarnos: si quieres grabación, la pides y te la damos nosotros;
• no difundas ni revendas los materiales que recibas (ver apartado 5.2 del Aviso legal);
• trates con respeto a quien te atiende. Ante insultos, amenazas o acoso, la sesión se interrumpe y el servicio se da por terminado.

Qué pasa con el dinero si el servicio se interrumpe por esta causa. No retenemos el importe entero: retenemos únicamente la parte efectivamente prestada hasta el momento de la interrupción, calculada con el mismo criterio proporcional del apartado 7.3 (tiempo de sesión consumido, materiales ya entregados y Rumbos Cortos ya realizados), y te devolvemos el resto por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días naturales. Te enviaremos por escrito el desglose de ese cálculo. Interrumpir la sesión no es una sanción económica: es que no vamos a seguir trabajando en esas condiciones.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

11.1 Escríbenos primero

Si algo no ha ido bien, escribe a hola@rumboshande.es con el número de pedido y lo que ha pasado. Acusamos recibo en 48 horas laborables y damos una respuesta motivada en un plazo máximo de un mes. La mayoría de los problemas se arreglan aquí.

11.2 Hojas de reclamaciones y organismos de consumo

Puedes dirigirte a los servicios públicos de consumo:

• Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio.
• Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid — información y hojas oficiales de reclamación: https://www.comunidad.madrid/servicios/consumo
• Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 — https://www.consumo.gob.es

11.3 Arbitraje de consumo

Rumbo Shande [está / no está] adherida al Sistema Arbitral de Consumo. → [DECISIÓN PENDIENTE]

11.4 Litigios transfronterizos

Si resides en otro país de la Unión Europea y tienes un problema con nosotros que no consigamos resolver directamente, puedes acudir a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net), que asesora gratuitamente en reclamaciones transfronterizas: https://cec.consumo.gob.es. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025 y ya no admite reclamaciones.

Si resides fuera de la Unión Europea. Es el caso de buena parte de nuestros clientes: personas que contratan desde Perú, Colombia, Ecuador o Bolivia antes de viajar. Va dicho con claridad porque es el supuesto real, no la excepción:

• A este contrato se le aplica la ley española y todo lo que dicen estas condiciones vale para ti igual que para alguien que esté en Madrid: los 14 días de desistimiento, la información precontractual, la factura y las devoluciones.
• Además, si la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia te da algún derecho imperativo adicional, ese derecho no lo pierdes por contratar con nosotros.
• La ECC-Net no cubre reclamaciones desde fuera de la Unión Europea. Lo que sí tienes es la vía de nuestro apartado 11.1 —escribirnos, con respuesta motivada en un mes—, la de los organismos españoles de consumo del 11.2, y la autoridad de consumo de tu propio país (por ejemplo Indecopi en Perú, la Superintendencia de Industria y Comercio en Colombia, la Defensoría del Pueblo en Ecuador o el Viceministerio de Defensa de los Derechos del Usuario y del Consumidor en Bolivia).
• Y el fuero sigue siendo el tuyo: si algún día hubiera que ir a juicio, puedes demandarnos donde tú vivas. No te obligamos a litigar en Madrid.

11.5 Vía judicial

Si nada de lo anterior funciona, quedan los tribunales. Como consumidor, puedes demandar ante los juzgados de tu propio domicilio; ese fuero es irrenunciable y no lo alteran estas condiciones. Se aplica la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor de tu país de residencia si resides en otro Estado de la Unión Europea.

12. Otras cuestiones

• Modificación de las condiciones. Podemos actualizarlas; a tu contrato se aplica siempre la versión vigente el día de tu compra, que recibes en PDF con la confirmación.
• Nulidad parcial. Si una cláusula resulta nula, el resto sigue siendo válido.
• Cesión. No puedes ceder tu contrato a otra persona sin nuestro acuerdo. Sí puedes regalar un servicio: nos lo dices antes y lo emitimos a nombre de quien lo va a usar.
• Fuerza mayor. Ninguna de las partes responde de incumplimientos causados por hechos ajenos a su control razonable (enfermedad grave, caída general de las telecomunicaciones, huelgas, catástrofes). En esos casos se reprograma o se devuelve el importe.
• Conservación de la conversación. Como el contrato se celebra por WhatsApp, la conversación es el contrato y la conservamos mientras la ley nos obliga a conservar la operación. Si nos la pides, te enviamos copia de los mensajes relativos a tu compra. Nosotros no borramos mensajes de una conversación de venta, ni siquiera los nuestros: si alguna vez ves que un mensaje nuestro ha desaparecido, dínoslo, porque es un error y tiene consecuencias sobre la prueba de lo que acordamos. Los detalles de conservación y de tus derechos sobre esos datos están en la Política de privacidad.
• Protección de datos. Ver la Política de privacidad.

Rumbo Shande — Orientación y acompañamiento para aterrizar en España. Tú actúas con tu identidad y tu firma; nosotros te explicamos y te acompañamos. No somos abogados ni gestoría: si tu caso lo necesita, te derivamos a una colegiada.